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Salesforce Salesforce-AI-Specialist 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	モデル ビルダー: 試験のこの部分では、Salesforce 開発者が Salesforce 環境内で AI モデルを操作する専門知識に重点が置かれています。受験者は、モデル ビルダーを使用するタイミングと、ビジネス ニーズを満たすために標準、カスタム、または Bring Your Own Large Language Model (BYOLLM) 生成モデルを構成する方法に関する知識を証明する必要があります。
トピック 2	Einstein Trust Layer: このセクションでは、セキュリティ プロトコルの実装とデータ プライバシーの保護を担当する Salesforce 管理者のスキルを評価します。Einstein Trust Layer のセキュリティ、プライバシー、および基本機能に重点が置かれています。
トピック 3	Einstein Copilot: このセクションでは、CRM ワークフローで Einstein Copilot を使用する Salesforce コンサルタントのスキルを評価します。これには、ビジネス要件に基づいて Einstein Copilot が適切なタイミングを特定すること、大規模言語モデル (LLM) が Copilot アクションを実行する方法を理解すること、標準およびカスタムの Copilot アクションを作成することが含まれます。
トピック 4	CRM アプリケーションにおける生成 AI: 試験のこの部分では、Salesforce プロフェッショナルの CRM システム内での生成 AI に関する知識を評価します。Einstein for Sales および Einstein for Service における生成 AI 機能の使用について取り上げます。
トピック 5	プロンプト ビルダー: このセクションでは、Salesforce の AI ツールを扱う Salesforce コンサルタントと管理者の専門知識を評価します。プロンプト ビルダー機能に重点を置き、候補者はビジネス ニーズに基づいてその使用方法を理解する必要があります。

Salesforce Certified AI Specialist Exam 認定 Salesforce-AI-Specialist 試験問題 (Q27-Q32):

質問 # 27
Universal Containers has an active standard email prompt template that does not fully deliver on the business requirements.
Which steps should an AI Specialist take to use the content of the standard prompt email template in question andcustomize it to fully meet thebusiness requirements?

• A. Save as New Version and edit as needed.


• B. Save as New Template and edit as needed.


• C. Clone the existing template and modify as needed.

正解：C

解説：
When an active standard email prompt template doesn't meet the business requirements, the best approach is toclone the existing templateand modify it as needed. Cloning allows the AI Specialist to preserve the original template while making adjustments to fit specific business needs. This ensures that any customizations are applied without altering the original standard template.
Saving as a new versionis typically used for versioning changes in the same template, whileSave as New Templatecreates a brand-new template without linking to the existing one.Cloningprovides a balance, allowing modifications while retaining the original structure for future reference.
For more details, refer toSalesforce Prompt Builder documentationfor guidance on cloning and modifying templates.

質問 # 28
What is the primary function of the planner service in the Einstein Copilot system?

• A. Generating record queries based on conversation history


• B. Identifying copilot actions to respond to user utterances


• C. Offering real-time language translation during conversations

正解：B

解説：
The primary function of theplanner servicein theEinstein Copilotsystem is toidentify copilot actionsthat should be taken in response to user utterances. This service is responsible for analyzing the conversation and determining the appropriate actions (such as querying records, generating a response, or taking another action) that theEinstein Copilotshould perform based on user input.

質問 # 29
Universal Containers' service team wants to customize the standard case summary response from Einstein Copilot.
What should the AI Specialist do to achieve this?

• A. Customize the standard Record Summary template for the Case object,


• B. Create a custom Record Summary prompt template for the Case object.


• C. Summarize the Case with a standard copilot action.

正解：B

解説：
To customize thecase summary responsefromEinstein Copilot, the AI Specialist should create acustom Record Summary prompt templatefor theCase object. This allows Universal Containers to tailor the way case data is summarized, ensuring the output aligns with specific business requirements or user preferences.
* Option A(customizing the standard Record Summary template) does not provide the flexibility required for deep customization.
* Option B(standard Copilot action) won't allow customization; it will only use default settings.
Refer toSalesforce Prompt Builder documentationfor guidance on creating custom templates for record summaries.

質問 # 30
Universal Containers (UC) uses Salesforce Service Cloud to support its customers and agents handling cases.
UC is considering implementing Einstein Copilot and extending Service Cloud to mobile users.
When would Einstein Copilot implementation be most advantageous?

• A. When the goal is to streamline customer support processes and improve response times


• B. When the focus is on optimizing marketing campaigns and strategies


• C. When the main objective is to enhance data security and compliance measures

正解：A

解説：
Einstein Copilotimplementation would be most advantageous inSalesforce Service Cloudwhen the goal is to streamline customer support processes and improve response times. Einstein Copilot can assist agents by providing real-time suggestions, automating repetitive tasks, and generating contextual responses, thus enhancing service efficiency.
* Option B (data security)is not the primary focus of Einstein Copilot, which is more about improving operational efficiency.
* Option C (marketing campaigns)falls outside the scope of Service Cloud and Einstein Copilot's primary benefits, which are aimed at improving customer service and case management.
For further reading, refer toSalesforce documentation on Einstein Copilot for Service Cloudand how it improves support processes.

質問 # 31
Universal Containers needs a tool that can analyze voice and video call records to provide insights on competitor mentions, coaching opportunities, and other key information. Thegoal is to enhance the team'sperformance by identifying areas for improvement and competitive intelligence.
Which feature provides insights about competitor mentions and coaching opportunities?

• A. Call Summaries


• B. Call Explorer


• C. Einstein Sales Insights

正解：B

解説：
For analyzing voice and video call records to gain insights into competitor mentions, coaching opportunities, and other key information,Call Exploreris the most suitable feature.Call Explorer, a part ofEinstein Conversation Insights, enables sales teams to analyze calls, detect patterns, and identify areas where improvements can be made. It uses natural language processing (NLP) to extract insights, including competitor mentionsand moments for coaching. These insights are vital for improving sales performance by providing a clear understanding of the interactions during calls.
* Call Summariesoffer a quick overview of a call but do not delve deep into competitor mentions or coaching insights.
* Einstein Sales Insightsfocuses more on pipeline and forecasting insights rather than call-based analysis.
References:
* Salesforce Einstein Conversation Insights Documentation:https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=einstein_conversation_insights.htm

質問 # 32
......

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